Studierende (m/w/d) für den Testkundeneinsatz gesucht
Mit unseren modernen und umweltfreundlichen Stadtbahnen und Stadtbussen stellen wir die Mobilität unserer Kunden in Hannover und der Region sicher. Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe sind dabei unsere Ziele.
Zur Ermittlung der Servicequalität unseres Fahr- und Servicepersonals suchen wir Studierende (m/w/d), die auf Stundenbasis als Testkunden tätig werden können.
Die Tätigkeit der Testkunden umfasst im Wesentlichen die objektivierte Beurteilung des Fahr- und Servicepersonals anhand von festgelegten Qualitätskriterien durch das Erleben und Beobachten des jeweiligen Verhaltens bei der Dienstleistungserbringung. Die Dauer eines Einsatzes beträgt ca. 6 Stunden und beginnt zwischen 07:00 Uhr und 15:00 Uhr.
Die Durchführung erfolgt in Zweierteams nach vorgegebenen Routenplanen (Einsatzplänen) mit entsprechenden Fragebögen für das Fahr- und Servicepersonal und den dazugehörigen Checklisten zur Dokumentation des Ergebnisses. Eine ausführliche Unterweisung erfolgt im Vorfeld im Hause der ÜSTRA. Die Unterweisung wird vergütet. Die Vergütung erfolgt monatlich anhand von Stundennachweisen, wobei mit dem jeweils aktuellem Mindestlohn/Std. abgerechnet wird. Es werden keine Strecken- und Tarifkenntnisse vorausgesetzt, allerdings wird die gelegentliche Benutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln erwartet.
Solltest du Interesse haben, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität zu unterstützen, teile uns dies bitte per Mail mit.